Cambios y garantías

En diana sterling estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes; por ello te explicamos a continuación de manera sencilla como funcionan los cambios, políticas y devoluciones de nuestra tienda online 

 

Método para efectuar cambios :

Una vez realizada la compra no pueden realizarse cambios durante su elaboración o envió. Puedes solicitar el cambio dentro de los próximos 30 días siguientes a tu compra.

Recuerda tener a mano tu numero de pedido y detalle del producto que deseas cambiar, es importante tener en cuenta que los productos deben estar en su condición original, con su packaging y sin uso para ser elegibles a un cambio.

En el caso de los aros (por higiene) , y para pedidos personalizados no aceptamos cambios ni devoluciones. 

Los productos pueden cambiarse solo una vez.

Si deseas cambiar el producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si quieres cambiar tu producto por uno de menor precio, no se devolverá el dinero, sino que debes agregar productos adicionales para así no quedar con saldo a favor. El costo del envío en caso de cambio, lo debe costear el cliente. 

Los gastos de envíos siempre corren por cuenta de los clientes, salvo en casos donde el producto presente defectos de fabricación. 

 

Garantía:

En caso de que el producto presente una falla o defecto de fabricación, no atribuible a mal uso, golpes o caídas, dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha de recepción, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal y optar por una de las siguientes alternativas:
1. Cambio del producto.
2. Reparación del producto.
3. Devolución del monto pagado.

Se respetará la opción elegida por el cliente, procurando siempre llegar a una solución rápida y satisfactoria.

La presente garantía no será aplicable cuando el daño derive de una manipulación inadecuada, uso incorrecto, falta de cuidado o desgaste natural propio del uso habitual de la joya.

Se considerarán, entre otros, como casos excluidos de garantía:
• Cadenas cortadas por tracción o fuerza externa.
• Piezas dobladas por presión indebida.
• Rayaduras producto del uso.
• Oscurecimiento natural del metal con el tiempo.